Política de reembolso

  • POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

    PLAZO

    En Shine queremos que estés satisfecha con tus compras, por eso dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución. Fuera de ese plazo no se admiten.

    QUÉ PUEDES SOLICITAR

    - Cambio de talla o de color.
    - Cambio por un artículo diferente.
    - Vale o tarjeta regalo por el importe de la devolución, sin fecha de caducidad, para gastar en nuestra web cuando quieras.

    CÓMO TRAMITARLO

    1. Escríbenos a shinemodaonline@gmail.com indicando qué acción deseas realizar.
    2. Incluye estos datos:
       - Número de pedido
       - Nombre y apellidos
       - Fecha de recepción del pedido
       - Motivo del cambio o la devolución
       - Si es un cambio: prenda, talla y color que deseas recibir
    3. Te contestaremos con las instrucciones para el envío.
    4. Envíanos el artículo con los portes ya pagados.
    5. Una vez recibido y comprobado que está en perfecto estado, tramitaremos el nuevo envío en un plazo máximo de 5 días hábiles.

    GASTOS DE ENVÍO

    - Los gastos de envío del cambio o la devolución corren a cargo del cliente.
    - No se aceptarán paquetes con los portes sin pagar. Si el envío llega a portes debidos, no podremos recogerlo ni tramitar tu solicitud.
    - Si la devolución se debe a un defecto del artículo o a un error nuestro, los gastos de envío corren a cargo de Shine.
    - Si en tu pedido los gastos de envío fueron gratuitos, se descontarán 6 € del importe del vale, tarjeta regalo o cambio que solicites.

    CONDICIONES QUE DEBE CUMPLIR EL ARTÍCULO

    - Debe devolverse con su embalaje original (bolsa, sobre de envío o caja) y con el etiquetado original.
    - No se aceptarán prendas usadas, lavadas o manipuladas, ni con las etiquetas o los precintos de seguridad cortados.
    - No se aceptarán prendas con manchas, rasgaduras o roturas.

    ARTÍCULOS DEFECTUOSOS

    Si recibes un artículo defectuoso, comunícanoslo lo antes posible tras la recepción del envío para que podamos darle solución.

    USO INDEBIDO

    Si detectamos un uso incorrecto de las compras, cambios o devoluciones —devoluciones más frecuentes de lo habitual en un proceso normal de compra, uso de las prendas y posterior devolución, o alteración intencionada de las prendas— procederemos a cancelar la cuenta de cliente.

    Si crees que hemos desactivado tu cuenta por error, ponte en contacto con nosotros y lo revisamos.

    CONTACTO

    Email: shinemodaonline@gmail.com
    WhatsApp: 659 021 802